Kayseri’de Bir Vatandaş, Banka Hesabından İzinsiz İşlemler Yapıldığı İçin Bankayı Şikayet Etti ve Haklı Bulundu

Kayseri’de yaşayan bir vatandaş, banka hesaplarından haberi olmadan yapılan 25 bin TL’lik para transferi ve 48 bin TL’lik kredi çekimi olayını fark edince durumu bankaya bildirdi. Banka tarafından onay veya uyarı mesajı almadığını ve itirazına rağmen hesaplarına herhangi bir güvenlik önlemi alınmadığını ifade eden vatandaş, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

Tüketici Hakem Heyeti, konuyu detaylı bir şekilde inceledi. İnceleme sonucunda, hesaptan yapılan işlemlerin insan müdahalesi olmaksızın bu kadar kısa sürede gerçekleşmesinin mümkün olmadığı sonucuna varıldı. Heyet, vatandaşın 93 bin TL tutarındaki zararının banka tarafından ödenmesine karar verdi.

‘Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz’ sözleriyle durumu özetleyen Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını belirtti. Şahin, bankaların bu tür durumlarda daha fazla güvenlik önlemi alması gerektiğini vurguladı. Ayrıca, ilk kez bir hakem heyetinin bilirkişi raporuna dayanarak tüketici lehine böyle bir karar verdiğini ve bunun önemli bir adım olduğunu ifade etti.

Ali Göç