Citroen Aracının Ön Camı İçin 4 Aylık Bekleyiş

Bilal Koç, İstanbul’da yaşayan bir Citroen araç sahibi, aracının ön camının çatlaması sonucu kasko kapsamında değişim için Citroen Mersa Güngören servisine başvurdu. Yetkililer, camın stokta olmadığını ve Fransa’dan sipariş edilmesi gerektiğini belirtti. Araç sahibi, hasar dosyasını 2 Eylül’de bayiye teslim etti ve ardından 4 aylık bir bekleyiş sürecine girdi.

Araç sahibi sık sık servisi arayarak camın durumunu sordu, ancak her defasında camın henüz gelmediği bilgisi verildi. 24 Aralık’ta ise araç sahibinin adresine, cam hala değiştirilmemişken fatura ulaştı. Koç durumu servise ve Citroen genel merkezine bildirdi. Yetkililer, faturanın yıl sonu işlemleri kapsamında önceden kesildiğini ve camın iki gün içinde değiştirileceğini belirtti.

Bilal Koç’un deneyimi, yetkili servislerde yaşanan stok sorunları ve lojistik gecikmeleri gözler önüne seriyor. Müşterilerin mağduriyet yaşamaması için daha etkin çözümler geliştirilmesi gerektiğine işaret ediyor.