Bursagaz’ın Hizmet Kalitesi Vatandaşların Sabrını Zorluyor
Türkiye’nin önde gelen doğal gaz dağıtım şirketlerinden Bursagaz, yenilikçi çabalarına rağmen vatandaşların memnuniyetsizliğini gidermekte zorlanıyor. Şirketin 1,2 milyon abonesine sunduğu hizmetler sık sık eleştiri konusu oluyor. Vatandaşlar, altyapı çalışmalarının uzaması ve hatalı uygulamalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ifade ediyorlar.
Bir vatandaş sayaç değişikliği sonrası yaşadıklarını şöyle anlatıyor: “Bursagaz tarafından sayaç değişikliği yapıldıktan sonra faturama yansıtılan kaçak kullanım bedeli nedeniyle büyük bir şaşkınlık yaşadım. Yaklaşık 2.500 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Şirketle yaptığım görüşmelerde bana kaçak kullanım yapıldığı belirtildi. Oysa tüm ödemelerimi düzenli yapmaktayım ve en yüksek fatura bile bu kadar olmamıştı. Bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.”
Altyapı sorunları nedeniyle evinin kanalizasyon sistemi zarar gören başka bir vatandaş ise, “Doğalgaz altyapı çalışmaları sırasında evimin gider boruları zarar gördü. Sorunun çözümü için defalarca BUSKİ’ye başvurduk. Sonunda sorun anlaşıldığında, yapılan yanlış bağlantının düzeltilmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve masrafların Bursagaz tarafından karşılanmasını istiyorum.” diye ekliyor.
Diğer yandan, sayaç okuma işlemlerinde aksaklıklar yaşandığı ve şirketin iletişim kanallarının yeterince etkin olmadığı da gelen şikayetler arasında. Vatandaşlar, şirketin sosyal medya hesaplarının yoruma kapalı olmasının da iletişimdeki sorunları artırdığını belirtiyorlar.
Bu tür problemler, Bursagaz’ın hizmet kalitesine dair ciddi soru işaretleri yaratıyor ve vatandaşların yaşam kalitesini olumsuz etkiliyor.
