Sıfır Kilometre Elektrikli Otomobilin Bitmeyen Arızaları Tüketiciyi Mağdur Etti

Antalya’da yaşayan bir çift, hayallerini süsleyen elektrikli bir Opel Astra satın aldı; ancak araç, birçok teknik problemle dolu çıktı. Fren sisteminden dijital donanımlara kadar araçta meydana gelen arızalar, onların sabrını taşırdı. Tevfik Yağcı, problemlerini markaya iletmekte zorlandıklarını ve 90 gün boyunca bir çözüme kavuşamadıklarını ifade etti.

Yağcı, yaşadıklarını sosyal medya üzerinden kamuya duyurduğunu ve bu sayede markanın dikkatini çekmeyi başardığını belirtti. İki hafta önce gündeme gelen bu sorunlar sonucunda marka, çiftle iletişime geçerek çözüm önerileri sundu.

Arıza tespiti için teslim edilen araçta onarım iddiası: Yağcı, aracı sadece arıza tespiti için yetkili servise bıraktıklarını, fakat onayları dışında aracın bazı elektronik aksamının onarıldığını fark ettiklerini açıkladı. Ayrıca, aracın fren sistemi hala arızalı olduğu ve bu durumun can güvenliklerini tehdit ettiğini söyledi.

Yağcı, marka ile yaşadıkları iletişim sorunlarına ve çözüm sürecindeki uzun beklemelere dikkat çekti. ‘Markaya ulaşamıyoruz ama savcıya ulaşabiliyorum’ diyerek yaşadığı durumu özetledi.

Uzlaşma sözü verildi ama yerine getirilmedi: Müşteri temsilcisinin geçtiğimiz hafta uzlaşma niyetiyle iletişime geçtiğini belirten Yağcı, ancak yaz dönemi bahanesiyle prosedürlerin ilerletilemediğini öne sürdü. Yağcı, ‘Eğer hukuki süreci sonlandırırsak aracı tamir edeceklerini söylüyorlar, bu açık bir şart dayatması’ dedi ve bu tür uygulamaların diğer vatandaşları da mağdur edebileceğini vurguladı.

‘Bayi ya da marka, vatandaştan güçlü değildir’: Yağcı, birçok kişinin benzer mağduriyetler yaşadığını belirterek, vatandaşların haklarını aramak için birlikte hareket etmeye çağırdı. Bu süreci adli ve sosyal platformlar üzerinden takip edeceklerini ifade etti.

Yazarlar: Begüm Aksoy – İbrahim Sönmez