Mahkeme, İzinsiz Kart İşlemlerinde Tüketiciyi Haklı Buldu

İstanbul’da yaşayan bir tüketici, kendi kredi kartı bilgilerinin izni dışında kullanıldığını fark ederek, durumu bankaya bildirdi. İddiaya göre, tüketiciye ait kart bilgileri, kötü niyetli kişilerce ele geçirilmiş ve toplamda 13 bin 350 liralık izinsiz harcama yapılmıştı. Tüketici, zararının banka tarafından tazmin edilmesini talep etti. Ancak, banka ve ilgili şirketlerden olumsuz yanıt alan tüketici, konuyu hukuki yollara taşıdı.

Banka Kusurlu Bulundu

Tüketici, avukatı aracılığıyla İstanbul 10. Tüketici Mahkemesine başvurdu. Mahkeme, bilirkişi raporunu değerlendirerek, işlemlerin tüketiciye ait 3D Secure şifreli sistemler kullanılarak yapılmadığını ve bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığını tespit etti. Sonuç olarak, tüketici lehine karar verilerek, zararın faiziyle birlikte tüketiciye ödenmesine hükmedildi.

‘Onay SMS’i Gelmediyse Banka Sorumlu’

Tüketiciler Konfederasyonu Başkanı, bu kararın tüketici hakları açısından önemli olduğunu belirtti. Bankaların, internet bankacılığı işlemlerinde müşteri kimliğini doğrulayacak sistemleri kurmakla yükümlü olduğunu ve izinsiz işlemler konusunda bankanın sorumlu olduğunu vurguladı. Tüketicinin, kartından bilgisi dışında yapılan harcamaları bankaya bildirmesi durumunda, yasal olarak sadece belirli bir miktarı ödemekle yükümlü olduğunu, ancak bankanın gerekli uyarıları yapmaması halinde bu sorumluluğun ortadan kalktığını ifade etti.

Zafer Akpınar